Categorización

Se analizaron 29,061 mensajes recibidos de 10,029 correos únicos entre 05/01/2022 y 09/05/2022. Para el proceso de clasificación se realizó una inspección visual de los mensajes y se procedió con la categorización en base a palabras claves que se lograron identificar. Si bien esta clasificación es perfectible, creo que es bastante exhaustiva.

Las categorías son:

Con respecto a la extensión promedio de los mensajes:

Con respecto a la dependencia de los establecimientos:

Parents/Legal Guardians

Criterios

Este corresponde al segmento más grande (27,186 mensajes, 9,906 correos únicos) y agrupa a Apoderados que buscan información sobre el proceso de admisión. Los mensajes de este segmento se clasificaron en las siguientes sub-categorías (un mensaje puede estar en más de una sub-categoría):

  • Consultas sobre vacantes disponibles
  • Consultas sobre los pasos a seguir para inicial el proceso de matrícula
  • Consultas sobre los requisitos para postular y matricularse
  • Consultas sobre los costos de matrícula y/o arancel
  • Consultas sobre mecanismos de traslado de un estudiante desde un establecimiento a otro
  • Consultas sobre lista de espera
  • Consultas sobre el horario de clases y/o proceso de admisión
  • Consultas sobre becas

Además, fue posible identificar el grado sobre el que se realiza la consulta para la mayoría de los mensajes.

n_mensajes
busca_vacante 27186
busca_matricula 14178
busca_requisitos 2745
traslado 2144
lista_espera 1053
busca_costo 590
pie 358
horario 327
busca_becas 67

A continuación se muestra la distribución de los grados más consultados:

Con respecto a la dependencia de los establecimientos:

Ejemplos de Mensajes

Busca Vacante

  • Apoderado que no sabe si existen vacantes, puede que explicite o no el nivel y puede que pregunte por varios niveles a la vez.

Busca Matrícula

  • Apoderados que saben que hay vacantes disponibles y que pretenden iniciar el proceso de inscripción del estudiante.

  • Apoderados que pretenden iniciar el proceso de postulación:

Está en lista de espera

  • Apoderados que saben que están en lista de espera:

  • Apoderados que piden un cupo en lista de espera:

Busca Información sobre requisitos

  • Apoderados que explícitamente preguntan por documentos.

Busca Información sobre costos/horarios

  • Apoderados que explícitamente preguntan por documentos.

Busca Becas

  • Solicitud sobre información de becas (adicional al proceso de matrícula)

Respuestas Propuestas

Se proponen las siguientes respuestas para los tipos de mensaje identificados.

Busca Vacantes

  • Apoderado que no sabe si hay vacantes. Si no se puede identificar el curso por el que pregunta, dos opciones:

R1: ¡Hola! Notamos que estás consultando por vacantes en este establecimiento, estos son los niveles con vacantes disponibles: {{vacantes_disponibles}}

R2: ¡Hola! Notamos que estás consultando por vacantes en este establecimiento, ¿en qué nivel estás interesado? {{listado_niveles}} (Acá tomar en cuenta que pueden preguntar por más de un nivel)

  • Apoderado que no sabe si hay vacantes. Sí es posible identificar el nivel:

R1: ¡Hola! En este momento existen {{n_vacantes}} vacantes disponibles en {{nivel_identificado}}. Si estás interesado en esta vacante, debes inscribirte en el siguiente link/llamar al siguiente número/: {{}}

R1.1: ¡Hola! Lamentablemente no existen vacantes disponibles para {{nivel_identificado}} en este establecimiento. {{Sugerir listado de establecimientos donde sí hay?}}

Busca Matrícula

  • Apoderado que sabe que hay cupos y quiere iniciar el proceso. Dar instrucciones concretas sobre los pasos a seguir, se le puede redirigir al contenido de la tabla requirements y a la página de inscripción.

R1: ¡Hola! En este momento existen {{n_vacantes}} vacantes disponibles en {{nivel_identificado}}. Si estás interesado en esta vacante, debes inscribirte en el siguiente link/llamar al siguiente número/: {{contact}}

R2: ¡Hola! En este momento existen {{n_vacantes}} vacantes disponibles en {{nivel_identificado}}. Para conocer los requisitos de postulación haz click acá: {{requirements}}

Está en lista de espera

  • Apoderado está confirmado en lista de espera oficial o se inscribió en el establecimiento (delicado, ya que requiere un poco más de urgencia)

R1: ¡Hola! Si te encuentras en lista de espera y recibiste un correo de MINEDUC informando que tienes el cupo, debes descargar tu certificado SAE en el siguiente link:{{link}}. Luego, seguir los siguientes pasos…

  • Apoderado quiere entrar a la lista de espera

R1: ¡Hola! En este momento existen {{n_vacantes}} vacantes disponibles en {{nivel_identificado}}. Si estás interesado en esta vacante, debes inscribirte en el siguiente link/llamar al siguiente número/: {{contact}}

R1.1: ¡Hola! Lamentablemente no existen vacantes disponibles para {{nivel_identificado}} en este establecimiento. {{Sugerir listado de establecimientos donde sí hay?}}

Busca Información sobre requisitos

  • Apoderado que explícitamente busca requisitos y no consulta por otra información.

R1: ¡Hola! Los requisitos de postulación para el establecimiento {{school_name}} son los siguientes: {{requirements}}.

  • Apoderado que explícitamente busca requisitos de postulación. Confirmar vacantes, entregarle requisitos y pasos a seguir.

R2: ¡Hola! En este momento existen {{n_vacantes}} vacantes disponibles en {{nivel_identificado}}. Los requisitos de postulación se pueden encontrar aquí :{{requirements}}. Para inscribirte en el siguiente link/llamar al siguiente número/: {{contact}}

Busca Información sobre costos/horarios/becas

R1: Notamos que estás buscando información sobre costos/horarios/becas disponibles de este establecimiento, puedes encontrarlos acá: {{payments}}/{{horarios}}/{{scholarships}}.

Service Providers

Criterios

Este corresponde al segundo segmento más grande (1,095 mensajes, 24 correos únicos). Los mensajes de esta categoría son los más largos (1,162.552 palabras por mensaje en promedio), ya que se describen los servicios ofrecidos en detalle. Se clasificaron los mensajes en dos categorías:

  • Ofertas sobre bienes y servicios: servicios de yoga, cortinas, transporte para paseos, paseos al planetario, etc.
  • Preparación Educación Superior: principalmente por parte de universidades, institutos y preuniversitarios.
n_mensajes
Bienes y Servicios 1080
Educación Superior 80

Ejemplos de Mensajes

Oferta de bienes y servicios

Preparación Educación Superior

Respuestas Propuestas

Oferta de Bienes y Servicios

R1: ¡Hola! Notamos que estás ofreciendo un servicio a este establecimiento, ¿deseas crear un perfil de service provider? Este perfil te permitirá acceder a un servicio de mensajería……

Preparación Educación Superior

R1: ¡Hola! Notamos que estás ofreciendo un servicio a este establecimiento, ¿deseas crear un perfil de service provider? Este perfil te permitirá acceder a un servicio de mensajería……

R2: ¡Hola! Notamos que estás ofreciendo un servicio de preparación de la educación superior a este establecimiento. Si lo deseas, puedes contactar directamente al encargado de educación superior en el siguiente correo {{contact}}

Looking For Jobs

Criterios

Un segmento no menor de mensajes están enfocados a la búsqueda de trabajo (686 mensajes, 89 correos únicos). Es la segunda categoría de mensajes más extensa (584.2653 palabras por mensaje, en promedio). Se clasificaron los mensajes en las siguientes categorías:

  • Puestos de docencia: personas que se identificaban como docentes, profesores, educadoras diferenciales, etc.
  • Puestos de terapeutas: personas que buscaban empleo como fonoaudiólogo/a o psicólogo/a.
  • Puestos de asistentes de la educación: personas que buscaban empleo como psicopedagogo/a, auxiliar, orientador/ra, inspector/ra o bibliotecólogo/a.
n_mensajes
Puestos de Docencia 597
Terapeutas 96
Asistentes de la Educación 117

Con respecto a la dependencia de los establecimientos:

Ejemplos de Mensajes

Puestos de docencia

Puestos de terapeutas

Puestos de asistentes a la educación

Respuestas Propuestas

  • Se debe identificar el tipo de cargo al que se está intentando postular.

R1: ¡Hola! Notamos que estás buscando empleo como {{profesion}}, ¿deseas crear un perfil profesional ? Este perfil te permitirá acceder a un servicio de mensajería……

R2: ¡Hola! Notamos que estás buscando empleo {{profesion}}. Si lo deseas, puedes contactarte directamente con el encargado de contrataciones en el siguiente correo: {{contact}}

Platform Contact

Criterios

Se encontraron 28 mensajes, 14 correos únicos. Muchos mensajes de este tipo se envían directamente a contact@consiliumbots.com Se clasificaron los mensajes en las siguientes categorías:

  • Update Perfil: se señala que existe información en SIGE que no está actualizada en el perfil o que existen inconsistencias entre esta plataforma y el explorador.
  • Encargado SIGE: persona que se identifica como encargado SIGE del establecimiento y requiere actualizar información, o persona que requiere contactar al encargado/a SIGE del establecimiento al que escribe.
n_mensajes
Update Perfil 28
Encargados SIGE 5

Ejemplos de Mensajes

Update Perfil

Encargado SIGE

Respuestas Propuestas

Update Perfil

  • Si se identifica como staff el mensaje se envía a contact@consiliumbots.com

R1: ¡Hola! Notamos que estás intentando actualizar la información del perfil digital de este establecimiento. En este link {{link}} podrás crear tu perfil de administrador, con el cuál podrás actualizar la información de tu establecimiento de forma fácil y rápida.

Encargado SIGE

R1: ¡Hola! Notamos que estás intentando contactar al encargado SIGE del establecimiento {{school_name}}. Si lo deseas, puedes contactarlo directamente en este correo: {{contact}}.

Adult Education

Criterios

Es posible identificar los estudiantes de educación adulta, ya que se identifican como tal. La mayoría de los mensajes preguntan sobre vacantes para enseñanza media. A diferencia de la Ed. Regular de niños y jóvenes, los mensajes especifican el horario (por ej: vacantes en horario vespertino.)

grade
Media Adultos 12
Sin curso 3

Ejemplos de Mensajes

Respuestas Propuestas

  • Se identifica el nivel de enseñanza por el que se está preguntando, y se debe acompañar la oferta de vacantes con el horario.

R1: ¡Hola! Notamos que estás buscando vacantes para enseñanza {{stage}}. Estas son las vacantes disponibles en este establecimiento: {{vacantes_por_horario}}

R2: ¡Hola! Notamos que estás buscando vacantes para educación de adultos. Estas son las vacantes disponibles en este establecimiento: {{vacantes_por_horario}}

Others

Criterios

Los mensajes clasificados como ‘otros’ (51 mensajes, 16 correos únicos) se clasificaron en dos categorías principales:

  • Practica Profesional/Proyecto de título: estudiantes de pedagogía que desean realizar su práctica profesional en el establecimiento o estudiantes de otras carreras que desean llevar a cabo su proyecto de título.
  • Alumnos en colisión: cuando un estudiante está matriculado en más de un establecimiento, se dice que está el colisión. Establecimientos se comunican entre sí a través del MIME para obtener información sobre estos alumnos.
n_mensajes
Práctica o Proyecto de título 41
Alumnos en colisión 10

Ejemplos de Mensajes

Práctica Profesional/Proyecto de título

Alumnos en Colisión

Respuestas Propuestas

Práctica Profesional/Proyecto de título

R1: ¡Hola! Notamos que quieres realizar tu práctica profesional en este establecimiento. Si lo deseas, puedes contactarte directamente con el encargado de contrataciones en el siguiente correo: {{contact}}

Alumnos en Colisión

R1: ¡Hola! Notamos que estás intentando contactar al establecimiento sobre alumnos en colisión. Si lo deseas, puedes contactarte directamente con el encargado de asistencia en el siguiente correo: {{contact}}